Отзывы гостей

«Журавлина на Кировке»

Николай, добрый день! Благодарим за отзыв и теплые слова! Всегда стараемся, чтобы нашим гостям было уютно и вкусно! Приходите в гости!

Уважаемая Любовь! Спасибо, что выбрали нас и поделились впечатлением! Обязательно отметим работу Никиты. Ждём вас в гости вновь!

Александра, добрый день! Сеть «Вареничных» - это отдельное направление, которые живут независимо от ресторанов «Журавлина». По отзывам и пожеланиям обращайтесь к ним напрямую.

Уважаемая, Мария, здравствуйте! Никак не ожидала получить подобный отзыв в адрес официанта, Александра! Спасибо, что делитесь впечатлениями, для нас они не просто важны, а в данной ситуации особенно, есть над чем подумать, разобраться и поработать. Ни в коем случае не подумайте, что оправдываю и защищаю Александра, дело в том, что это один из лучших официантов, которого очень любят гости и в доверительных отношениях с ним на протяжении 8 лет из 11 лет работы ресторана. Я искренне приношу свои извинения за испорченный вечер и Ваше настроение! Безусловно, я проведу беседу и приму все необходимые меры, дабы исключить повторения подобных ситуаций. Очень жаль, что Александр перешел рамки дозволенного и не почувствовал этого, не увидел, что выбранная манера общения неприятна и оскорбительна, уверена он сделал это не специально. Еще раз извините, будем работать и совершенствовать свой эмоциональный интеллект, чтобы больше не обижать своих гостей! Спасибо, что поделились впечатлениями. С уважением, Альбина Богданова, директор ресторана

Уважаемый, Алексей! Спасибо за Ваш отзыв и замечания! Мы очень стараемся максимально быстро справляться с подобными ситуациями. Действительно, возникают моменты, когда популярные блюда заканчиваются. В зависимости от ситуации и наших возможностей, некоторые мы можем приготовить оперативно в течение определенного времени, какие-то, действительно, требуют более длительных технологических процессов. С полуфабрикатами навынос это временная мера и уже скоро мы вновь сможем предлагать эту услугу для наших гостей! Безусловно мы понимаем, что неоправданные ожидания, портят настроение, очень просим извинить нас за это! Мы все готовим сами и не используем в работе полуфабрикаты высокой степени готовности. Будем работать и решать все возникающие сложности, чтобы предотвратить и не повторять описанные Вами замечания!

Уважаемая, Анастасия! Благодарим за теплые слова! Мы дорожим многолетними отношениями с вами и будем стараться всегда только радовать вас! Приходите в гости!

Уважаемая, Виктория! Какое это счастье, иметь таких благодарных гостей! Спасибо Вам огромное за теплые слова, за все эмоции, которыми делитесь с нами! Вы не представляете как радуются официанты, когда гости пишут отзывы и хвалят их! Спасибо за Ваш отзыв! Приходите в гости!

Уважаемая, Ксения! Спасибо за Ваше мнение! Для нас важно мнение каждого гостя! Среди наших гостей мнения разделились, есть те, кому очень нравился "старый" летний зал, и многим гостям пришелся по душе нынешний! Благодарим за то, что делитесь впечатлениями!

Уважаемый, Игорь! Ответ на Ваш отзыв мы разместили своевременно на том источнике, с которого его получили. Мы не оставляем без внимания ни один отзыв, не важно какой он. Для нас это всегда значимая и важная информация! Очень жаль, что вы о нас такого мнения! Конечно, выбор за вами и если Вы перестали нам доверять, очень жаль!

Уважаемая Наталья! Как приятно получать такие отзывы, спасибо, что ими делитесь. Приходите к нам почаще!

Уважаемая, Виктория! Спасибо, что поделились случившейся ситуацией! Я обязательно выясню, почему официанты вели себя подобным образом и проявили себя, как равнодушные, не заинтересованные и не профессиональные сотрудники. Извините нас за проявленную халатность! Мы одинаково организуем работу ресторанов "Журавлина" в парке и "Журавлина" на Арбате, стараемся максимально тщательно подбирать и обучать сотрудников сервиса, которые. безусловно. должны соблюдать стандарты в обслуживании. Но если нет в людях гостеприимства, этому не научишь! Мы уже приняли необходимые меры и будем оперативно исправлять допущенные ошибки! Еще раз просим нас извинить! Спасибо за сотрудничество!

Уважаемый, Игорь! Нам очень жаль, что мы расстроили Вас и не оправдали ожиданий! Прежде, чем ответить, я безусловно, провела работу по всем описанным замечаниям, спасибо за них. Мы всегда очень внимательно относимся к критике и работаем над своими ошибками. Стараемся непосредственно в момент посещения получать обратную связь от гостей, так как для нас это очень важно! Удивило, конечно, то, что вам совсем ничего не понравилось! Описанные блюда очень популярны и в этот день мы не получали нареканий по их качеству! Со своей стороны, усилим контроль над качеством приготовления блюд, особенно тех, которые вы указали. Извините, что Вам не понравилось и мы испортили Вам настроение! Команда поваров у нас не менялась. Благодарим за сотрудничество, будем исправляться.

Уважаемая, Татьяна! Благодарим Вас за отзыв и теплые слова! Мы очень стараемся, чтобы у наших гостей всегда был "вкусный" праздник и вкладываем в свою работу все гостеприимство, которым богаты! Рады, что нам удается и гости ощущают и ценят наши старания! Приходите в гости, всегда ждем!

Уважаемая Маргарита! Спасибо, что делитесь своими впечатлениями! Для нас это очень важно! И дальше будем вас только радовать! С нетерпением ждём в гости!

Светлана, очень рады были стать частью вашего мероприятия! Спасибо за обратную связь и возможность порадовать такую большую компанию!

Уважаемая, Юлия! Спасибо, что поделились своими эмоциями и замечаниями. Мы всегда готовы отвечать за допущенные ошибки, и если при расчете, были оплачены блюда, которые вы не получили, то мы, безусловно, готовы вернуть деньги. Со своей стороны детально разобрали все описанные замечания с официантом Олесей, которая обслуживала ваш столик. Чтобы понимать и проверить все моменты в приготовлении блюд на соответствие оплаченному заказу. На это ушло некоторое время, приносим свои извинения, в связи с чем не сразу ответили на ваш отзыв. Действительно, официант -стажер сначала блюда (сало и хлебную корзину) унес за соседний столик. Извините за эту ситуацию, учится и бывает, конечно, допускает ошибки, понимаем, что это неприятно гостям, стараемся максимально быстро адаптировать и обучать новых сотрудников. Что касается фруктовой тарелки, то в вашем заказе было 2 порции, с выходом блюда 410г. У нас в меню представлено 2 выхода: 410г, 820г. Фото в меню одно. Возможно, поэтому сложилось впечатление, что порции выглядят меньше. По качеству блюд сложно ответить, не зная, что именно вам не понравилось. Олеся получала от именинницы обратную связь по качеству блюд и нареканий не было. Хотелось бы тогда сразу знать о том, что не нравится, мы очень серьезно относимся к репутации ресторанов Журавлина и всегда готовы отвечать за качество приготовления блюд. Очень жаль, что мы не оправдали ваших ожиданий.

Уважаемый, Евгений! Спасибо за Ваши впечатления! Для нас очень важно, что Вы ими делитесь! До новых встреч!

Уважаемая, Диана! Большое спасибо, что поделились с нами ситуацией, которая произошла! Для нас это очень важно. Получая от Вас обратную связь, мы знаем как работать над допущенными ошибками и стараемся их не повторять! Очень жаль, что сразу не сориентировались и к вопросу не подключился менеджер ресторана, чтобы исправить ошибку сразу. Извините, пожалуйста, за несвоевременность! Вы с нами связались сами и договорились с менеджером, Оксаной, что в следующий приход, мы обязательно исправимся, удобным для Вас способом. Спасибо, что даете нам такую возможность! Еще раз прошу извинить нас, будем исправляться. Очень дорожим Вашим доверием! Ждем в гости!

Уважаемая, Анастасия! Прошу извинить нас за то, что так подвели! Прекрасно понимаю, как это неприятно, не получить ожидаемый результат, особенно, когда предварительно позаботились о том, чтобы все обговорить и составить меню! Официант, Евгений, не сориентировался, и первое уточнение по подтверждению времени подачи блюд, уточнил не у заказчика, добавился момент и с пересадкой гостей в другой зал, что привело к заминке. Безусловно, это наша вина и слов для оправдания нет. Очень жаль, что мы подобными ошибками испортили вам настроение и подвели вас. Проработали все допущенные ошибки и очень надеемся, что у нас будет возможность вернуть ваше доверие! Еще раз извините, пожалуйста, за некачественно оказанный сервис. Будем ждать вас в гости!

Уважаемая, Марина! Мы очень рады, что Вам понравилось у нас в гостях! Спасибо за эмоции, за настроение и теплые слова. Для нас это очень важно, знать, что нравится нашим гостям, что находит отклик в Ваших сердцах. Благодарим и ждем новых встреч!