Отзывы гостей

Уважаемая Елена! Благодарим за выбор пиццерии и за то, что делитесь с нами своими эмоциями! Рады, что вы остались довольны визитом, с нетерпением ждем вновь и вновь! Всего наилучшего!

Уважаемый Максим! Благодарим за выбор пиццерии и за обратную связь! Приносим искренние извинения за обманутые ожидания. Мы используем натуральные продукты, в том числе сыры, которые в отличии от сырного продукта, действительно имеют высокую долю жира. Также в процессе приготовления мы смазываем края пицц чесночным маслом, эта рецептура не менялась на протяжении нескольких лет. Видимо мы не попали в ваши вкусовые предпочтения. Мы еще раз проговорили с шеф-поваром и пиццайолами то, что в пицце важны все моменты, в том числе и ровно нарезанные сегменты. Еще раз приносим извинения, надеемся, вы останетесь в числе наших гостей. Всего доброго!

Уважаемая Светлана! Я приняла ваше замечание и поверьте никак не хотела вас обидеть. Прошу извинить нас за неоправданные ожидания. Я провела работу со всеми своими менеджерами, чтобы впредь не повторялись подобные ситуаций и мы не подводили своих гостей. Я не оправдываюсь, потому, как музыкальная программа у нас планируется заранее. К сожалению, человеческий фактор в нашем сервисе я не могу исключить на 100%, и всегда достойно принимаю замечания и критику гостей. Более того, я благодарна вам за отзывы, зная их, у нас есть полное представление о том, какие впечатления получают наши гости, посетив "Журавлину". Если нашим гостям что-то не нравится, это значит только то, что мы не достаточно хорошо выполнили свою работу! И я искренне приношу еще раз извинения за неприятные впечатления, которые у вас остались в праздничный день! С уважением, Альбина Богданова

Добрый день! Благодарим Вас за то, что смогли уделить время и написать отзыв. К сожалению, в ресторане не всегда есть абсолютно весь перечень продаваемых блюд и напитков. На это влияет много факторов, например накануне могли сидеть гости, которые заказывали в большом количестве именно те алкогольные напитки, на которое пал и ваш выбор тоже, или же у организации, поставляющей нам алкогольную продукцию не было в наличии этих алкогольных напитков. От подобных ситуаций наших гостей предостерегает предварительный заказ. В том случае, если бы мы заблаговременно встретились с вами и составили заказ на блюда и определенные напитки, они стояли бы на вашем праздничном столе. Что касается администратора, то мы стараемся как можно скорее реагировать на просьбы гостей, но время прихода администратора не зависит от заполняемости зала. Как раз в этот момент она могла принимать предварительный заказ на проведение банкета у других гостей и подошла к вам сразу, как появилась возможность. В просьбе принести свой алкоголь Вам не было отказано. А ссылаясь на внутренние правила, прописанные на сайте ресторана, администратор предупредила вас об обязательном соблюдении формальностей. Вас попросили сразу внести депозит, рассчитанный как общее количество гостей, умноженное на 1500₽ (как написано на сайте ресторана). И так же Вас предупредили, что нужно будет подписать бумагу, на которой написано, что вы осведомлены о том, что принесённый алкоголь должен быть с акцизной маркой и что алкогольные напитки могут быть любыми, за исключением пива (как написано на сайте ресторана). Администратор удалилась, чтобы поставить в курс дела руководство ресторана, тк обычно об использовании данной акции мы договариваемся с гостями заранее, как раз на этапе составления предварительного заказа. Там мы и вносим весь депозит или же составляем предварительный заказ на должную сумму, подписываем бумаги. Более того, мы можем принять алкоголь заранее, чтобы успеть охладить его к моменту проведения торжества. От использования данной акции Вы отказались. У каждого ресторана есть своя индивидуальная программа лояльности. Все «скидочки» и подарки, предоставляемые нашим рестораном прописаны на нашем сайте, с которыми можно ознакомиться заранее или же, позвонив в наш ресторан. Скидка по случаю проведения юбилейной даты со дня свадьбы, действительно, не предусмотрена. Официант не может сам придумать скидку и провести ее на ваш заказ. Что касается разговора с другим администратором на следующий день, то вашей супруге было проговорено, что для выяснения данной ситуации нужно немного времени, чтобы запросить детализацию вчерашнего заказа, связаться с официантом и выяснить точную сумму возврата. Было сказано, что ей перезвонят после 12:00, так как в 12:00 открывается ресторан, Ваша супруга позвонила ориентировочно в 10:00. Не идёт даже речи о том, что мы бы не перезвонили и не вернули вам деньги, ситуация действительно очень неприятная. 1238,50₽ это та сумма, которую вы заплатили за вино, которого не было у Вас на столе. Эту же сумму Вам вернули в полном размере. Перед вами извинились. Мы приносим свои извинения Вам ещё раз. Данная ситуация произошла из-за невнимательности официанта. Он пробил вам то вино, которое вы хотели заказать сначала, а затем забыл удалить его из заказа. В любом случае подобных инцидентов не должно случаться никогда. Мы обязательно проработаем данную ситуацию как и то, что обслуживание вашего банкета не было достаточно быстрым. Мы приносим Вам свои искренние извинения и надеемся увидеть Вас вновь у нас в гостях!

Уважаемый Тимур! Спасибо, что выбираете нас! Будем и дальше вас радовать. Ждем в гости!

Уважаемые гости! Спасибо за отзыв! Мы обязательно отметим работу Евгения! Наша задача создать для гостя комфортную, уютную атмосферу! Спасибо, что отметили это. Приходите в гости, всегда ждем!

Елена, добрый день! Благодарим за выбор нашего ресторана и за прекрасный отзыв! Очень рады, что вам понравилось! Ждём в гости снова.

Уважаемая Кристина! Благодарим за выбор пиццерии и за обратную связь! Конечно же, вы правы. Безопасность наших гостей превыше всего, в ежедневных обязанностях менеджера есть осмотр игровых зон и игрового оборудования. Торчащие посторонние предметы категорически не допустимы, все исправили в тот же день. Мы еще раз акцентировали внимание менеджеров и сервисной службы на этих моментах. Благодарим вас за неравнодушие, всего доброго!

Уважаемая Светлана! Нам очень жаль, что мы Вас расстроили, совершенно не хотели этого! Но мы не планировали выступления вокалистов именно 8 марта и не могли обещать этого всем своим гостям! Даже, когда гости интересовались по этому вопросу. Наша праздничная музыкальная программа была спланирована заранее на 4,5,6 и возможно Вы нас не правильно поняли. Извините, что не оправдали Ваших ожиданий!

Уважаемая Кристина! Спасибо, что выбрали нас и поделились своими впечатлениями! Обратите внимание, что у нас есть инстаграм @restomanana, будем рады видеть ваши замечательные фотографии там с нашей отметкой! С нетерпением ждем вас всей семьёй ещё в гости!

Уважаемый Владимир! Спасибо Вам за отзыв, за впечатления, которыми поделились! Мы так скучали по гостям и так долго ждали встречи с Вами! Извините, что не во всем оказались готовы. Очень стараемся в кротчайшие строки войти в привычное рабочее русло. Делаем максимально все, зависящее от нас. Спасибо за Вашу лояльность, работаем над ошибками. 6 июля постараемся внести данные вашего счета по указанным данным. Если возникнут сложности, постараемся оперативно связаться с Вами. Ждем новых встреч!

Уважаемая Елена! Спасибо, что выбрали нас! С нетерпением ждём в гости!

Уважаемая Екатерина! Благодарим за выбор пиццерии и за обратную связь! В продолжение нашего разговора еще раз приносим извинения за обманутые ожидания. Конечно же, сырники не должны быть такими, это ошибка повара. Сожалеем, что менеджер в этой ситуации не встала на вашу сторону, мы проговорили все эти важные моменты и с шеф поваром и с менеджерами. Еще раз извините нас, надеемся, у нас будет возможность вернуть утраченное доверие, возвращайтесь к нам! Всего доброго!

Уважаемая Лариса, Спасибо, что делитесь своими эмоциями! Обязательно оценим работу официанта! До новых встреч

Уважаемая Ольга! Спасибо за такой подробный и замечательный отзыв! Мы очень рады, что вам и вашим деткам у нас понравилось! С нетерпением ждём вас всей семьей к нам в гости!

Уважаемая Валентина! Благодарим за выбор пиццерии и за обратную связь. Приносим искренние извинения за обманутые ожидания. Сожалеем, что к вашей ситуации в момент визита не подключилась менеджер и не решила проблему "здесь и сейчас". Мы еще раз приносим извинения, надеемся у нас будет шанс исправить ваше мнение. Всего доброго!

Уважаемая Наталья! Нам очень жаль, что в этот раз мы не создали привычную для Вас гостеприимную и заботливую атмосферу. Разберем все допущенные ошибки, чтобы впредь их не повторять! Извините за предоставленные неудобства. Конечно, в гардеробе предусмотрены плечики, не предположили, что цепочка не выдержит. Шеф-повар у нас не менялся, как и основной состав поваров в целом. Мы обратим внимание на пельмени с бараниной, спасибо, что поделились впечатлениями! Благодарим за сотрудничество! Приходите в гости, с нетерпением ждем возможности исправить испорченное впечатление!

Уважаемая Дарья! Спасибо, что поделились своими впечатлениями! Мы усилим контроль над качеством приготовления, особенно тех блюд, о которых вы нам написали. Оладьи из кабачков слегка обжариваются и запекаются. Обратим внимание официантов, чтобы уточняли у гостей, нам не сложно их жарить до хрустящей корочки (над вкусом тоже поработаем). Извините нас за неоправданные ожидания! Будем исправляться. За работу официантов стыдно, за их невнимательность и не расторопность! Примем соответствующие меры! Спасибо вам за сотрудничество!

Уважаемая Елена! Спасибо, что так высоко оценили нашу работу! Приходите к нам ещё!